În conformitate cu ordonanța O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Conform OUG 34/2014, produsele alimentare și cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Produsele pentru care nu se acceptă returul (indiferent de modalitatea aleasă) sunt:
Produse desigiliate.
Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.
Procedura de denunțare si retur:
- Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala la adresa de email contact@vegis.ro sau la numărul de telefon 0799113355.
- Clientul trimite produsul prin curier împreună cu toate documentele primite inițial.
- Din suma achitata inițial de client se vor reține taxele de transport aferente returului, urmînd ca restul sumei de bani să fie rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea în condiții bune a coletului de retur la sediul Pharma Dacica Plus..
Colet returnat fara anunț in prealabil
În cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.
În situația în care un colet care a fost expediat de Pharma Dacica Plus nu este acceptat de către destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc se vor dispune următoarele măsuri:
în contul de client va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul pentru următoarele comenzi plasate.
Pharma Dacica Plus va încerca întotdeauna să rezolve orice sesizare pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În acest sens vă punem la dispozitie o adresă de email spre care puteti direcționa orice sesizare sau reclamație la care va vom răspunde în maxim 10 zile calendaristice: contact@pharmadacica.com
În cazul în care rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă se vor aplica prevederile legale romanesti.