Politica de retur

Pharma Dacica Plus respectă dreptul clienților la retur, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Dreptul de retur

Orice client persoană fizică are dreptul de a returna produsele cumpărate, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Excepții de la dreptul de retur

Conform O.U.G. 34/2014, anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță alimentară. Sunt exceptate de la retur următoarele categorii:

  • Produse desigilate sau utilizate parțial;
  • Produse alimentare și cosmetice care se pot deteriora ușor, au termen de valabilitate scurt sau sunt sensibile la temperatură și umiditate (ex: lăptișor de matcă);
  • Produse pentru care nu se mai poate garanta condiția inițială de depozitare după desfacerea coletului.

Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Notifică intenția de retur înainte de trimiterea coletului, prin e-mail la contact@pharmadacica.com sau telefonic la 0799 113 355.
  2. Trimite produsul prin curier, împreună cu documentele originale (factură, chitanță etc.).
  3. După recepționarea produsului în stare bună, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, cu reținerea taxelor de transport aferente returului.

Colet returnat fără anunț prealabil

Dacă un colet este trimis retur fără notificare prealabilă, Pharma Dacica Plus își rezervă dreptul de a nu accepta returul.

De asemenea, în situația în care un colet expediat de Pharma Dacica Plus este refuzat la livrare fără motiv și fără înștiințare (telefon, e-mail, chat), contul clientului va fi restricționat — următoarele comenzi vor putea fi achitate doar online cu cardul.

Rezolvarea sesizărilor

Pharma Dacica Plus depune toate eforturile pentru a soluționa orice sesizare pe cale amiabilă, prin comunicare directă și respect reciproc.
Orice solicitare poate fi trimisă la adresa contact@pharmadacica.com, iar echipa noastră va răspunde în maximum 10 zile calendaristice.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, se vor aplica prevederile legislației române în vigoare.

Pharma Dacica Plus – transparență, corectitudine și încredere în fiecare etapă a colaborării cu clienții noștri.